出荷までお届け先の変更対応ができます（通常は注文後の5時間以内）。 すでに出荷済みの荷物に関しては、お届け先の変更は致しかねませんので、ご了承ください。 地元の配達側にお届け先変更を申請するのがおすすめです。

出荷までお届け先の変更対応ができます（通常は注文後の5時間以内）。 すでに出荷済みの荷物に関しては、ご注文商品の変更は致しかねませんので、ご了承ください。

注文後もキャンセル可能ですが、すでに「出荷済」となった商品に関しては、キャンセル不可になりますので、ご了承ください。

誠に申し訳ございませんが、弊社は現在複数の注文をまとめることがまだ対応致しかねません。ご注文内容をまとめる意向がございましたら、注文後（通常の場合は5時間内で）service_jp@florasis.comまでお問い合わせください。

会員登録が必要です。 ただし、会員登録後でご注文がなされるの場合は、ご注文状況の確認がしやすくなります。アカウントの詳細情報にでご注文履歴や配達状況などをご確認いただけます。

大変恐れ入りますが、弊社は現在PayPalのみで決済可能となっております。ご不便をおかけして申し訳ございません。

国際決済に関する手数料はお使いになられているカード会社側にご確認してください。

弊社は送料無料サービスを提供しております。 詳しくは、配送ポリシーまでご参考ください。

追跡状況の確認は下記となります。

１．ご注文内容が出荷次第で、お知らせメールを送りいたします。メールにご注文内容を確認できる追跡番号が記載されております。もしメールが届いてない場合は、迷惑メールに振り分けられている恐れがありますので、ご確認をお願いいたします。 ２．会員登録をされた方に関しては、アカウント情報にて配達状況や追跡番号などをご確認いただけます。

国際配達の場合は、通常、5～21日のワークデイが必要となっております。お客様の配達状況がしばらく更新されていない場合は、税関に引っかかる恐れがございます。もしくは、配達側のスキャ漏れの恐れもございます。 お手数ですが、下記方法をご参考ください。 １．税関と連絡を取り、荷物の情報を確認します。 ２．21日過ぎてもなお届いてない場合は、お手数ですが、service_jp@florasis.comまでお問い合わせください。

配達予定期間を過ぎてなお、ご注文内容が届いてない場合は、service_jp@florasis.comまでお問い合わせください。よりスムーズに処理するため、ご注文番号の提示をお願いいたします。

弊社は7日間無料商品交換・返品サービスを提供しております。ただし、品質以外でのご返品、または開封・利用済み後のご返品はご遠慮させていただきます。なお、返品手数料はお客様負担となりますので、ご了承ください。