申し訳ございません。お電話やFAX・メールでのご注文は承っておりません。パソコンまたはスマートフォンより本サイトへアクセスいただき、ご注文をお願いいたします。

申し訳ございません。現在、ラッピングは承っておりません。ただし、手上げ袋が提供しておりますが、必要な場合は、service_jp@florasis.comまでお問い合わせください。

1.ご注文内容が出荷次第、お知らせメールを送りいたします。メールにご注文内容を確認できる追跡番号が記載されております。

2.アカウント登録をされた方に関しては、「アカウント」→「注文履歴」にて注文内容をご確認いただけます。

出荷までお届け先の変更対応ができます（日本国内に限る）。 すでに出荷済みの荷物に関しては、お届け先の変更は致しかねますので、ご了承ください。

出荷までご注文内容の変更に対応できます。ご注文内容を変更したい場合は、service_jp@florasis.comまでご連絡ください。 すでに出荷済みの荷物に関しては、ご注文商品の変更は致しかねますので、ご了承ください。

出荷までご注文キャンセルが対応できます、service_jp@florasis.comまでご連絡ください。 すでに「出荷済」となった商品に関しては、キャンセル不可になりますので、ご了承ください。

申し訳ございませんが、現在複数の注文をまとめることが対応致しかねます。詳細なのは、service_jp@florasis.comまでお問い合わせください。

本サイトでのお支払い方法は、PayPal、クレジットカードと後払い（コンビニ/銀行ATM）で決済可能となっております。

※後払い（コンビニ/銀行ATM）のatone (アトネ) ※

atone (アトネ) は誰でもすぐに使える翌月払いです。今月のご利用分をまとめて、翌月にコンビニまたは口座振替でお支払いいただけます。
200円で1ポイント、atoneのお買い物に使えるお得なNPポイントが貯まります。詳細はatone の公式ページをご覧ください。

■お支払い方法
お支払いに必要な番号を、お買い物の翌月初旬にメールでご案内いたします。Loppiなどのコンビニ端末、または銀行ATM (Pay-easy) で、翌月10日までにお支払いください。
お支払い方法は以下4つから選べます。スマホアプリまたはWebマイページから、月末までにお手続きください。
(1) コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy) ※標準設定
(2) 電子バーコード (コンビニ)
(3) はがき請求書 (コンビニ)
(4) 口座振替
※コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy) は、セブンイレブンではお支払いいただけません。
※電子バーコード・はがき請求書は、セブンイレブンでもお支払いいただけます。

■注意事項
・決済手数料は無料です。
・ご利用月のみ請求手数料209円(税込)が発生いたします。 (口座振替の場合は無料)
・支払期限日は支払い方法によって異なります。
・代金は株式会社ネットプロテクションズの会員規約に基づき指定の方法で請求いたします。

※後払い（コンビニ/銀行ATM）※

注文が完了してから、「コンビニ・銀行ATM」で支払いできる安心・簡単な「後払い」です。
携帯電話番号とメールアドレスのみでいますぐご利用いただけます。
後払い手数料は209円（税込）です。

■お支払いの流れ
・注文確定の翌日に、メールとSMSで請求金額をお知らせします。10日後までにお支払いください。

■ご注意
・代金は株式会社ネットプロテクションズの会員規約に基づき、指定の方法で請求いたします。
・詳細は、公式ページをご覧ください。

国際決済に関する手数料はお使いになられているカード会社側にご確認ください。

領収書の発行については、ご注文商品をお受け取りいただいた後、花西子サポートセンターまでお問い合わせください。花西子サポートセンターservice_jp@florasis.com受付時間 10:00～19:00 ＜年中無休＞

本サイトでのご注文の場合は、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り、以下のとおり返品を承ります。

①本サイトで購入された商品であって、商品が破損・汚損している等商品が不良品であった場合

②ご注文になった商品と異なる商品が届いた場合

❈上記②を理由とする場合には、未使用・未開封の場合に限ります。また、返送料は当社が負担いたします。

前項に反して商品を返送された場合、お客様のご負担にて商品を送り先に返送させていただくか、破棄させていただく場合がございますので、ご了承ください。

前二項但し書に基づき、商品の返品又は交換が必要な場合は、必ず「お問い合わせ窓口」までまたはメールでservice_jp@florasis.comまでご連絡のうえ、所定「返品先」までご返送ください。

万一、商品の破損、瑕疵、品違い等がある場合には、商品到着後7日以内に弊社へ詳細を連絡するものとします。ご対応をよりスムーズに進行するため、ご注文された商品の注文番号・配達物(不良品)の写真及び問題の内容概述をservice_jp@florasis.comまでにお問い合わせください。商品の破損、瑕疵、品違い等が弊社の責めに帰すべき事由によるものと認められた場合には、新品との交換に関わる諸費用は弊社にて負担いたします。

払い戻しはお客さま決済いただいた口座へ返金されます。

弊社の精算処理後、通常は3~14営業日以降にご返金状況をご確認いただけます。ただし、支払い方法により、ご返金が確認できるの続き時間が異なる場合がございますので、 ご了承ください。

商品の商品詳細ページ左下部にあります「成分」にてご確認いただけます。

お客さまがご利用されているモニター環境、またはOSやブラウザのバージョンによって、ご覧になっている色と実際の色味が異なって見える場合がございます。

申し訳ございません。付属品が別途扱いになれません。ただし、クッション、アイブロウの商品はレフィルが付属しております。

商品によって、再入荷の予定がない場合がございます。詳細なのは、service_jp@florasis.comまでお問い合わせください。

Florasis Rewardは花西子の会員システムです。ご登録いただくと限定特典やポイント交換サービス、ビューティ特典を受けることができます。

日本国（その領土および領地を含む）の合法的な居住者であり、18歳以上で、有効なメールアドレスをご登録し、維持している個人が利用できます。

Florasis Rewardは入会は無料です。有効なメールアドレスをご用意していただければ参加できます。

Florasis Rewardに参加するには、メールアドレスを登録することで無料で参加できます。

いいえ、Florasis Rewardに参加する前の購入履歴を追跡できませんので、ポイントを加算できません。

アカウントにログインしていただくと、「Florasis Reward」のところでお客様のポイントを確認できます。

Florasis Rewardのメンバーは、公式オンラインショップで商品をご購入する際に、会員のレベルに応じてポイントを稼げます。そのほかに、ポイントを獲得する方法が色々あります。

-公式SNSをフォロー +10ポイント

-メルマガ購読 + 10ポイント

-商品レビューを書く + 5ポイント.....

はい。ポイントはお客様がFlorasis Rewardに参加する時点から有効となり、またその時点でゼロにリセットされます。すべてのクーポンは有効期限があり、期限内にご利用してください。

返品、または注文がキャンセルされた場合、その購入によって得られたポイントは取り消されます。クーポンは次回ご注文の際に再有効されます。

情報の更新は、マイページで行うことができます。アカウントを閉鎖し、情報を永久に削除したい場合は、カスタマーセンターservice_jp@florasis.comにご連絡ください。ご注文履歴やポイントは永久に消去されます。

マイページよりパスワードをリセットすることができます。

お客様のアカウントのポイントや特典は自動的に失効します。

先にポイント履歴で確認してください。まだ疑問を持つ場合、service_jp@florasis.comにお問い合わせください。

いいえ、ポイントや特典を共有したり、組み合わせたりすることはできません。ポイントや特典を貯めることができるのは、商品を購入した会員本人のみです。

他にご不明点がありましたら、service_jp@florasis.comまでお問い合わせください。

申し訳ございませんが、現在お客さまによる配送会社のご指定はできません。

1回のご注文につき全国一律500円です。ただし、1回のご注文が4,600円以上の場合は送料無料とさせていただきます。

複数回ご注文いただいた場合、ご注文件数分の送料がかかります。

申し訳ございません。本サイトでは複数配送は承っておりません。配送先毎にご購入手続きをお願いいたします。

申し訳ございません。本サイトで購入いただいた商品は、海外から発送いたしますが、お客さまによるお届け日のご指定は承っておりません。

申し訳ございません。本サイトでは日本国外への配送は承っておりません。

1.ご注文内容が出荷次第、お知らせメールをお送りいたします。メールにご注文内容を確認できる追跡番号が記載されております。

2.アカウント登録をされた方に関しては、「アカウント」→「注文履歴」にて注文内容をご確認いただけます。