返金ポリシー

弊社は、7日間無条件商品のご返品・ご交換を承ります。原則として商品到着日から7日以内に弊社まで返品申請していただければ、無条件商品のご返品・ご交換を承ります。

当(返品・交換)サービスポリシーを利用する際に、以下一定の条件を満たすことが前提となります。

商品や外装が必ずお届けされたままの梱包状態で、また「注文履歴」(その他ご注文を証明できるもの)のご提示で承ります。

返品・交換手続きが行われる際に、弊社は返品先をお知らせ致します。また、お客様も随時service_jp@florasis.comまでお問い合わせいただけます。返品商品到着確認ができ次第、またお客様の返品・交換リクエストを承認した後に、ご利用金額を払い戻しいたします。

弊社は一切通知・申請なしでの商品返品・交換を承認いたしません。ご注意ください。

商品の返品・交換については、service_jp@florasis.comまでお問い合わせください。

商品破損について

国際輸送時間がある程度かかるため、お荷物が届く際に、必ずパッケージ状況をご確認ください。もし商品に欠陥、破損、または違う商品が届いた場合、出来るだけ早く状況把握や問題解決するために、お手数ながらも、お早めに弊社までご連絡ください。

もし、お客様が欠陥や破損のある商品を受け取ったにも関わらず、返品・交換期間内に弊社までご連絡がなかった場合、問題なく商品配達完了と判断致しますため、その後通知なしでお客様から商品を返品される場合、返品・交換の手続きを承りかねますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

商品交換について

ご注文された商品を一刻も早くお客様のところに届けるため、お早めに申請の手続きをよろしくお願い致します。返品・交換手続きが承認されると、再度ご注文いただけます。

返金について

返品商品到着確認後、弊社は商品をチェックしてから返金要請の結果をお知らせいたします。返金要請が承認後、お客様のご利用金額を払い戻しいたします。

誠に申し訳ございませんが、銀行やクレジット会社にも情報処理する時間が必要のため、返金処理には一定の時間がかかる場合もあります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

もし、返品された商品が返品・交換サービスの条件を満たしていない場合、恐れながら弊社は商品の返品・交換をお受けいたしかねます。

また、万が一配送の事情により、商品パッケージが破損した場合、弊社は物流会社に賠償要請を行うための画像証拠をご提供いたします。